Estatísticas (métricas da sua operação)

Guia completo do painel de Estatísticas do OrbitSender — Campanhas, Visualizações, Cliques nos Links, Desempenho de Equipe e Shopee. O que cada métrica significa, como é medida, o Mapa de Calor do Brasil, os pré-requisitos de cada aba e as dúvidas mais comuns.

O painel de Estatísticas (menu Indicativos → Estatísticas) reúne todas as métricas da sua operação — muito além de cliques. Ele mostra o desempenho das suas campanhas, quantas pessoas leram suas ofertas, quantas clicaram nos links, como cada integrante da equipe está performando e — para contas de afiliado — as vendas e comissões da Shopee.

As Estatísticas fazem parte dos planos Lunar e Super Nova. Se não aparecerem no seu menu, não estão incluídas no seu plano atual — veja Planos. As abas Cliques nos Links e Shopee só existem em contas no modo afiliado.

Visão geral do painel

No topo há uma barra fixa com o título Estatísticas / Métricas da sua operação, o seletor de abas e os filtros. A barra acompanha a rolagem para você poder trocar de aba e período a qualquer momento.

As 5 abas

Aba	O que mostra	Quando aparece
Campanhas	Funil de conversão e visão geral de campanhas e mensagens (KPIs), desempenho por canal e por segmento.	Sempre.
Visualizações	Quantas pessoas leram suas ofertas, por grupo/campanha/segmento e o Mapa de Calor do Brasil.	Sempre.
Cliques nos Links	Cliques totais e únicos, taxa de cliques, mapa de calor, dispositivos e navegadores.	Apenas modo afiliado.
Desempenho de Equipe	Campanhas, leituras e cliques por operador; grupos monitorados e Arena.	Sempre.
Shopee	Vendas, GMV, ticket médio e comissão por grupo/campanha/segmento/produto.	Apenas modo afiliado.

No modo simples, as abas Cliques nos Links e Shopee não aparecem, e o funil de conversão da aba Campanhas esconde a etapa de vendas da Shopee.

Filtros (período e recortes)

Logo abaixo das abas ficam os filtros que valem para (quase) todas as abas:

Período (pills): Hoje, 7 dias, 30 dias, 90 dias e Personalizado (com data de início e fim).
Canais — filtra por um ou mais canais (padrão: Todos os canais).
Segmentos — filtra por um ou mais segmentos (padrão: Todos os segmentos).
Tipo — filtra por origem da campanha: Quick Sender, Monitoramento ou Agendamento (padrão: Todos).

Deixar um filtro vazio significa "todos". Você pode combinar canais + segmentos + tipo para recortar exatamente o que quer analisar.

Exceções dos filtros

A aba Desempenho de Equipe ignora os filtros de canal, segmento e tipo — ela responde apenas ao período. Na aba Shopee, o período "Hoje" aparece como "Ontem", porque a Shopee nunca tem dados do dia corrente (as conversões consolidam em até ~72h).

Botões de ação

Atualizar — recarrega os dados (abas Cliques e Equipe).
Sincronizar Pedidos — força a busca de conversões da Shopee (aba Shopee).
CSV — exporta a aba ativa em CSV (arquivo orbitsender-<aba>-<data>.csv).
PDF — gera um PDF com a captura visual da aba atual.

Exportação

Cada aba exporta um CSV próprio (canais, cliques por campanha, visualizações, operadores ou Shopee). A exportação em PDF é uma "foto" da tela. Não há exportação em XLS nem um relatório de cliques por oferta individual.

Como ler os indicadores da tela

Alguns elementos aparecem em várias abas. Vale conhecê-los:

Números animados — os totais "sobem" com animação até o valor final; é só efeito visual, o valor real é o número que estabiliza.
Setas de variação (▲ / ▼ com %) — comparam o valor atual com o período anterior equivalente (ex.: os 7 dias anteriores aos 7 dias atuais). Regras:
- Verde/vermelho indicam melhora/piora. Em métricas onde "menos é melhor" (ex.: erros) as cores são invertidas.
- "novo" (azul): não havia nada no período anterior e agora há.
- "—" (cinza): variação praticamente nula.
- Sem seta: não há período anterior para comparar.
Essa é a famosa "setinha para baixo com 59,4%": significa que a métrica caiu 59,4% em relação ao período anterior equivalente.
Minigráficos (sparklines) — pequena linha de tendência ao lado de alguns KPIs (só aparece quando há pontos suficientes).
Chips de taxa — mostram uma conversão sobre várias bases (ex.: cliques sobre visualizações e sobre entrega). A primeira base é destacada em verde.
Cores de taxa — nas barras e badges de taxa: verde ≥ 90%, amarelo ≥ 70%, vermelho < 70%.
Ícone ⓘ nos rankings — abre os detalhes daquela campanha.

Alcance e o dado 'só a partir de agora'

Colunas e cards de Alcance (pessoas alcançadas) só aparecem quando há contagem de membros dos grupos. Esse dado é forward-only: só existe a partir do momento em que o OrbitSender passou a capturar o número de membros. Campanhas antigas podem não ter alcance.

Aba Campanhas

Visão geral do que foi disparado e de como as mensagens performaram.

Funil de Conversão

Mostra o caminho do público em quatro etapas, com o percentual de cada uma em relação ao topo:

Alcance (ou Enviados) — pessoas que receberam (membros dos grupos) ou, quando não há contagem de membros, o número de disparos.
Visualizaram — membros que abriram/leram a oferta.
Clicaram — entraram no link da oferta.
Compraram (Shopee) — conversões de afiliado Shopee (oculto no modo simples). Se você não tem a integração Shopee, esta etapa aparece como "🔒 Requer integração Shopee".

O rodapé do funil (contas afiliado) mostra a comissão gerada no período.

Visão Geral

Dois cards:

Campanhas — total no período e o detalhamento por status: Enviadas, Enviando, Em Fila, Erro, Canceladas e Agendadas.
Mensagens — Total, Enviadas e Erros, com:
- Taxa de entrega = mensagens entregues ÷ enviadas.
- Taxa de erro = mensagens com falha ÷ enviadas.

Por que a taxa de entrega cai?

As causas mais comuns de uma taxa de entrega baixa são canal desconectado (aparece "canal não encontrado") e segmentos duplicados (o mesmo grupo em segmentos repetidos causa disparo em duplicidade). Verifique a conexão do canal e limpe segmentos duplicados.

Alcance

Quando disponível, um card mostra quantas pessoas receberam (somando os membros dos grupos) e em quantos grupos.

Desempenho por Canal

Gráfico de linhas (com alternância Mensagens / Campanhas) e uma tabela por canal: Campanhas, Enviadas, Alcance, Erros, Taxa e Último Uso. O ponto verde ao lado do nome indica canal ativo.

Desempenho por Segmento

Mesmo formato, por segmento: Grupos, Campanhas, Enviadas, Alcance, Taxa e Erros/Campanha (média de erros por campanha). Como os segmentos não têm cor no cadastro, o painel gera uma cor fixa por segmento apenas para os gráficos.

Aba Visualizações

Uma visualização é uma leitura da sua mensagem no grupo — o "visto" do WhatsApp. Cada membro distinto que lê a mensagem da campanha conta como uma visualização.

O que conta (e o que NÃO conta) como visualização

Visualização não é uma abertura de link nem "1 por membro do grupo". É o recibo de leitura entregue pelo WhatsApp quando alguém abre e lê a mensagem no grupo. Por isso é normal o número de visualizações ser bem menor que o total de membros: nem todo mundo abre a mensagem, e leituras que o WhatsApp não reporta não são contadas.

KPIs

Visualizações Totais — aberturas/leituras registradas no período.
Visualizações por Grupo — média de leituras por grupo.
Conversão de Leitura — aberturas registradas ÷ mensagens enviadas.

Quando há alcance, aparece também um chip de taxa de leitura sobre as pessoas alcançadas.

Mapa de Calor e Ranking de Estados

Mapa de Calor do Brasil (Visualizações) — colore cada estado conforme o volume de leituras; passe o mouse para ver o total e as top 3 cidades.
Ranking de Estados — top 7 estados por leituras.

De onde vem a região das visualizações

A localização das visualizações é baseada no DDD do número de telefone de quem leu. Isso é diferente dos cliques, que usam geolocalização por IP — então os dois mapas podem não bater exatamente.

Rankings

Campanhas (Mais Lidas) — envios, leituras e taxa por campanha.
Grupos (Mais Lidos) — leituras totais por grupo.
Segmentos (Mais Lidos) — envios, leituras e taxa por segmento.

A contagem de visualizações é consolidada e agregada em tempo real; os registros individuais de quem leu não são mantidos (apenas os totais por grupo/campanha/segmento/DDD).

Aba Cliques nos Links

Um clique é a abertura de um link encurtado pelo OrbitSender. Sempre que alguém toca no link da sua oferta, o clique é registrado e o visitante é redirecionado ao destino real.

Pré-requisito: Encurtador de Links ativo

O rastreamento de cliques só funciona com o Encurtador de Link ativo nas Configurações. Se a mensagem usa o link de afiliado "cru" (sem passar pelo encurtador), nenhum clique é rastreado. Sem o encurtador, a aba aparece ofuscada com o aviso "Encurtador de Links Desativado" e um botão "Habilitar Encurtador de Links". Veja Encurtador de Link.

KPIs

Cliques Totais — todos os cliques, mesmo repetidos.
Cliques Únicos — visitantes distintos (mesma pessoa clicando várias vezes em 24h conta uma vez).
Conversão de Cliques — cliques únicos ÷ cliques totais. Quanto maior, menos cliques repetidos do mesmo visitante.

Há também chips de taxa de cliques: sobre as visualizações (CTR) e sobre a entrega.

Mapa de Calor e Ranking de Estados

Mapa de Calor do Brasil — com alternância Cliques Totais / Cliques Únicos.
Ranking de Estados — top 7 estados por cliques.

De onde vem a região dos cliques

A localização dos cliques é feita offline por geolocalização de IP (base GeoLite2), enquanto as visualizações usam o DDD. Por isso os dois mapas medem coisas diferentes e podem divergir.

Rankings, Dispositivos e Navegadores

Rankings de Campanhas, Grupos e Segmentos com cliques totais e únicos.
Dispositivos e Navegadores — distribuição percentual dos cliques.

Atividades de Cliques Recentes

Lista os cliques das últimas 24 horas: IP ofuscado, localização (cidade/UF), dispositivo/navegador, campanha, se foi um clique único e o horário. Registros com mais de 24h não ficam nesta lista.

Cliques de uma campanha específica

Além da visão geral, cada campanha tem uma tela própria de cliques por campanha — total × únicos, ranking de grupos, regiões (UF e cidades) e logs recentes de clique. Abra-a a partir da campanha em Campanhas.

Aba Desempenho de Equipe

Mostra a produtividade da operação por integrante. Esta aba considera apenas o período (ignora os filtros de canal, segmento e tipo).

Cards de topo

Total de Campanhas — disparadas no período, com o detalhamento por origem: QuickSender, MultiSender e Monitoramento (grupos + Arena).
Total de Interações — soma de cliques no período, com Total de Leituras e Conversão Média de Cliques (cliques ÷ leituras).
Origem das Campanhas — donut com Quick Sender, Multi Sender, Campanhas Manuais, Monitoramento de Grupos e Monitoramento de Arena.

Desempenho por Operador

Tabela por operador: Total de Campanhas, QuickSender, MultiSender, Manual, Leituras, Cliques, Alcance e Conversão (cliques ÷ leituras).

Grupos Monitorados e Arena

Grupos Monitorados Ativos — por grupo: campanhas geradas, principal disparador, cliques e leituras.
Monitoramento de Arena — por arena: campanhas importadas, falhas de conversão, cliques e leituras.

Aba Shopee

Vendas e comissões de afiliado Shopee, atribuídas por grupo, campanha, segmento e produto.

Pré-requisitos da Shopee

A aba exige dois itens:

Credenciais Shopee ativas — configuradas no menu Integrações.
Link da Shopee Variável por Grupo — ligado nas Configurações; é o que permite atribuir cada venda ao grupo de origem.

Faltando qualquer um, a aba mostra a tela "Estatísticas da Shopee indisponíveis" com o checklist do que falta.

Latência e rastreamento por origem

Os dados da Shopee são organizados por data do clique (alinhado ao painel da Shopee) e consolidam em até ~72h — não são tempo real. Em disparo manual dá para rastrear a origem do clique/venda; no monitoramento automático, a conversão acontece, mas o rastreamento detalhado por origem pode não estar disponível.

KPIs

Comissão Aprovada — conversões concluídas/pagas.
Comissão Estimada (Pendente) — conversões aguardando pagamento.
Taxa de Conversão Shopee — vendas (pedidos) ÷ cliques nos links Shopee.
Vendas — conta apenas pedidos válidos (pago/concluído).
GMV (Vendido) — valor bruto vendido (preço × quantidade).
Ticket Médio — GMV ÷ vendas.
Vendas / 1.000 Alcançados — vendas ÷ alcance × 1.000 (quando há alcance).

Por que o número de 'Vendas' aqui difere do painel da Shopee

O OrbitSender conta em Vendas apenas os pedidos válidos (pagos/concluídos). O painel da Shopee costuma exibir "Pedidos" incluindo cancelados e não pagos, por isso o número lá tende a ser maior. O subtexto do card mostra o detalhamento (aprovadas, canceladas, não pagas). Pequenas divergências de comissão também podem ocorrer enquanto os pedidos consolidam.

Evolução e Tipo de Comprador

Evolução no Período — gráfico com alternância Comissão / Vendas.
Tipo de Comprador — donut de Novos, Recorrentes e Não Informado.

Rankings de Comissão

Comissão por Grupo do WhatsApp — vendas, cliques, comissão aprovada e pendente por grupo.
Comissão por Campanha — idem, por campanha.
Comissão por Segmento — idem, por segmento.
Top Produtos — produtos mais vendidos, com loja, quantidade, pedidos e comissão.

Operador e Funil

Desempenho por Operador (Conversões Shopee) — campanhas, cliques Shopee, vendas e comissão (aprovada/pendente) por integrante.
Funil de Conversão — Visualizações (Leituras) → Cliques Shopee (com CTR = cliques ÷ leituras) → Vendas Convertidas (com CVR = vendas ÷ cliques).

Sincronizar Pedidos

O botão Sincronizar Pedidos força a busca das conversões mais recentes na Shopee. Enquanto a sincronização roda, os números se atualizam sozinhos.

Mapa de Calor do Brasil

Usado nas abas Visualizações e Cliques, o mapa colore cada estado conforme a intensidade da métrica: quanto mais escuro/intenso, mais leituras (ou cliques) naquele estado. Passe o mouse sobre um estado para ver o total e as top 3 cidades. Estados sem dados ficam em cinza neutro.

Lembre-se da diferença de origem: Visualizações usam o DDD do telefone; Cliques usam geolocalização por IP (GeoLite2).

Glossário rápido de métricas

Métrica	Como é medida
Visualização	Recibo de leitura (WhatsApp) — cada membro distinto que lê a mensagem.
Clique	Abertura de um link encurtado pelo OrbitSender (exige encurtador ligado).
Clique único	Visitante distinto em 24h (mesma pessoa clicando de novo não recontabiliza).
Taxa de entrega	Mensagens entregues ÷ enviadas.
Conversão de Leitura	Leituras ÷ mensagens enviadas.
CTR	Cliques ÷ visualizações.
Conversão de Cliques	Cliques únicos ÷ cliques totais.
Taxa de Conversão Shopee / CVR	Vendas (pedidos válidos) ÷ cliques Shopee.
Ticket Médio	GMV ÷ vendas.
GMV	Valor bruto vendido (preço × quantidade).
Vendas / 1.000 Alcançados	Vendas ÷ alcance × 1.000.
Alcance	Pessoas alcançadas (membros dos grupos) — dado forward-only.

Perguntas frequentes

Preciso do encurtador para ver cliques? Sim. Cliques só são contabilizados quando o Encurtador de Link está ativo. Sem ele, a aba Cliques fica bloqueada e não há dados de cliques nem de regiões.

Onde vejo as regiões dos meus cliques? Em Estatísticas → Cliques nos Links, no Mapa de Calor e no Ranking de Estados. Ative o encurtador para começar a coletar; os dados aparecem conforme os cliques acontecem.

Por que minhas visualizações parecem baixas perto do total de membros? Porque visualização é leitura de fato (o "visto" do WhatsApp), não "1 por membro". Nem todo membro abre a mensagem, e leituras não reportadas não entram na conta.

Consigo saber de qual grupo veio cada venda da Shopee? Sim, desde que o Link da Shopee Variável por Grupo esteja ligado — ele gera um link exclusivo por grupo. No monitoramento automático, o rastreamento por origem pode não estar disponível.

Por que o número de vendas da Shopee no OrbitSender é diferente do painel da Shopee? O OrbitSender conta apenas pedidos válidos (pagos/concluídos); o painel da Shopee inclui cancelados e não pagos. Some as linhas de aprovadas/canceladas/não pagas para conciliar.

As métricas são em tempo real? Visualizações e cliques são agregados de forma quase imediata, conforme ocorrem. A Shopee consolida em até ~72h (por isso "Hoje" aparece como "Ontem").

Dá para exportar em Excel/XLS? Há exportação em CSV (por aba) e em PDF (captura da tela). Não há exportação em XLS nem um relatório de cliques por oferta individual.

Um grupo tem muitas visualizações e zero cliques. Está errado? Não necessariamente. São métricas diferentes: as pessoas podem ter lido a mensagem sem clicar no link — ou a campanha não usou o encurtador (sem encurtador não há cliques).

Estatísticas (métricas da sua operação)

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